Допомога клієнтам FluxHub
Тут зібрані найпоширеніші питання про замовлення, доставку, оплату, гарантію та повернення.
Відповіді на поширені запитання щодо покупок
Замовлення та доставка
Відправка протягом 1–2 робочих днів після підтвердження оплати. Доставка Новою Поштою по всій Україні. Безкоштовна доставка на всі замовлення від 3100 грн.
Під час оформлення першого замовлення ви автоматично створюєте акаунт. Просто введіть email та пароль. У кабінеті ви зможете переглядати історію замовлень, відстежувати статуси та зберігати адреси доставки.
Якщо замовлення ще не відправлено — напишіть нам у чат або зателефонуйте. Якщо вже в дорозі — зверніться безпосередньо до Нової Пошти для переадресації (може знадобитися доплата).
Після відправки ви отримаєте email з трек-номером. Перевіряйте статус на сайті novaposhta.ua або в особистому кабінеті FluxHub.
Ні. Ми не зберігаємо дані платіжних карток. Усі транзакції проходять через захищений шлюз з SSL-шифруванням (Visa, Mastercard, Приват24, MonoBank).
Ціни на сайті вже включають ПДВ (для фізичних осіб). Для бізнесу видаємо повний пакет документів без ПДВ або з ПДВ — обирайте при оформленні.
Наразі доставка тільки по Україні (Нова Пошта). Якщо потрібна міжнародна доставка — напишіть нам, обговоримо індивідуально.
Так, намагаємося пакувати все в одне відправлення. Якщо товар великий або на різних складах — повідомимо заздалегідь.
Зверніться до нас протягом 14 днів — організуємо обмін або повернення (див. розділ нижче).
Якщо вам потрібно обміняти товар
Повернення та обмін
Ви маєте 14 днів на перевірку товару з моменту отримання (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»). Якщо ДБЖ або інший товар не підійшов (не підходить за потужністю, розміром тощо) — повертаємо повну вартість або міняємо. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без слідів використання. Повернення коштів — протягом 7 днів після отримання товару назад.
Фотографуйте упаковку та товар одразу при отриманні. Зв’яжіться з нами протягом 24 годин — надішлемо правильний товар за наш рахунок або повернемо гроші.
Обов’язково фіксуйте пошкодження при отриманні (акт на пошті або відео). Надішліть фото/відео нам — організуємо повернення або заміну безкоштовно.
Після узгодження з менеджером — надішліть Новою Поштою на нашу адресу в Києві (вкажемо точну). Доставка повернення за наш рахунок, якщо причина з нашого боку.
Телефон: +380 (93) 274-09-19
Напишіть нам якомога швидше. Якщо замовлення ще не відправлено — виправимо безкоштовно.
Так, якщо ще не відправлено. Зв’яжіться з нами негайно — скасуємо або внесемо зміни.
Так, пишіть або телефонуйте — зафіксуємо передзамовлення, повідомимо про надходження та зарезервуємо за вами.